Câu hỏi phỏng vấn năng lực và phương pháp STAR

Câu hỏi về năng lực, thế mạnh và các dạng câu hỏi khác

Câu hỏi về năng lực kiểm tra xem bạn đã có thể làm điều mà công việc yêu cầu hay chưa, chẳng hạn như làm việc nhóm, giải quyết vấn đề hoặc thuyết phục người khác, bằng cách hỏi lần gần nhất bạn làm việc đó. Prospects cho biết phỏng vấn năng lực còn được gọi là phỏng vấn có cấu trúc, phỏng vấn hành vi hoặc phỏng vấn tình huống, và được thiết kế để kiểm tra một hoặc nhiều kỹ năng. TARGETjobs diễn đạt rõ sự khác biệt: câu hỏi về năng lực kiểm tra xem bạn có khả năng cơ bản để làm công việc hay không, còn câu hỏi về thế mạnh nhằm dự đoán tiềm năng của bạn.

Câu hỏi về thế mạnh hỏi bạn thích làm gì và làm tốt điều gì, chẳng hạn như điều gì tạo động lực cho bạn hoặc điều gì khiến bạn thấy mệt mỏi. Người phỏng vấn chú ý đến cách bạn nói cũng như nội dung bạn nói. Hồ sơ thành công của Civil Service mô tả thế mạnh là những việc chúng ta thường làm, làm tốt và có động lực thực hiện. Một số nhà tuyển dụng đã thay đổi cách tiếp cận: EY hiện mô tả phương pháp của mình là tuyển dụng dựa trên kỹ năng. Bạn cũng sẽ gặp câu hỏi về động lực (vì sao chọn công ty này, vì sao chọn vị trí này) và câu hỏi tình huống (bạn sẽ làm gì nếu…), vốn hỏi về tương lai thay vì quá khứ.

Phương pháp STAR, kèm ví dụ

Dịch vụ hướng nghiệp của Cambridge cho biết STAR được sử dụng rộng rãi, nhất là với câu hỏi về năng lực, và được nhiều nhà tuyển dụng khuyến nghị. Lời khuyên của Cambridge về từng phần là hướng dẫn tốt để phân chia độ dài: nói về tình huống ngắn gọn nhất có thể, dành nhiều từ nhất cho hành động, nói “tôi” để cho thấy phần việc của riêng bạn kể cả khi làm việc nhóm, và xem kết quả là phần thiết yếu, bằng chứng cho thấy bạn đã đạt được điều gì đó.

Câu hỏi: “Hãy kể về một lần bạn giải quyết bất đồng trong nhóm.” Tình huống: “Năm thứ hai, nhóm bốn người chúng tôi có ba tuần để xây dựng bảng điều khiển dữ liệu cho một học phần. Đến cuối tuần đầu tiên, hai người muốn bắt tay vào viết mã, còn hai người kia muốn lên kế hoạch cho toàn bộ dự án trước.” Nhiệm vụ: “Tôi là người đã nói sẽ giữ cho cả nhóm đúng tiến độ, nên nhiệm vụ của tôi là giúp mọi người bắt đầu.” Hành động: “Tôi đề xuất mỗi người viết ra điều khiến mình lo lắng nhất. Hóa ra những người muốn lên kế hoạch lo dữ liệu lộn xộn, còn những người muốn viết mã lo không kịp thời gian. Vì vậy, tôi đề xuất dành hai ngày làm sạch dữ liệu và thống nhất bố cục, sau đó chia thành các cặp. Tôi lập một bảng dùng chung để mỗi cặp có thể theo dõi việc cặp kia đang làm.” Kết quả: “Chúng tôi nộp bài sớm hai ngày và được 72 điểm, cao nhất khóa. Trong phần nhận xét, giảng viên đặc biệt khen việc làm sạch dữ liệu. Từ đó đến nay, tôi đã dùng câu hỏi ‘bạn đang lo điều gì?’ tương tự ở hai hội nhóm.”

Câu trả lời này mất khoảng hai phút để nói. Hãy để ý cách trả lời: phần tình huống chỉ có hai câu, phần lớn nội dung nói về việc người nói đã làm gì và vì sao, còn phần kết quả có một con số và một ý về điều họ rút ra. Prospects gợi ý thêm phần cuối này thành chữ R thứ hai, nghĩa là suy ngẫm.

Các câu hỏi tiếp nối

Hãy chuẩn bị cho việc người phỏng vấn hỏi sâu về ví dụ thay vì chuyển sang câu tiếp theo. TARGETjobs đưa ra những câu hỏi thường gặp như phần đóng góp của riêng bạn là gì, bạn học được gì từ trải nghiệm đó và sau này bạn sẽ làm gì khác đi. Những câu khác bạn có thể gặp là vì sao bạn chọn cách đó, điều gì đã xảy ra không như ý hoặc suýt xảy ra, bạn biết bằng cách nào rằng cách làm đó hiệu quả, và những người khác nghĩ gì.

Vì vậy, một ví dụ có thật, được kể trung thực sẽ hiệu quả hơn một câu trả lời được trau chuốt. Nếu bạn không phải trưởng nhóm, hãy nói rõ và kể về việc bạn đã làm; nếu kết quả chỉ đạt được một phần, hãy nói bạn sẽ thay đổi điều gì. Một ví dụ không đứng vững trước câu hỏi tiếp nối thứ hai còn gây hại nhiều hơn một ví dụ khiêm tốn nhưng đáng tin.

Phỏng vấn qua video

Nhiều công ty hiện dùng phỏng vấn qua video được ghi hình làm một bước tuyển chọn ban đầu. Câu hỏi xuất hiện trên màn hình, bạn ghi hình câu trả lời mà không có người phỏng vấn trực tiếp. Chẳng hạn, PwC mô tả một buổi phỏng vấn video theo yêu cầu, trong đó câu trả lời được ghi lại rồi một người đánh giá của công ty xem sau. Dịch vụ hướng nghiệp của LSE cho biết bạn thường có vài giây để đọc câu hỏi, sau đó có khoảng thời gian riêng để ghi hình, thường là 30 đến 90 giây. Thời gian do từng nhà tuyển dụng quy định và khi đã bắt đầu, bạn thường không thể dừng lại rồi ghi hình lại.

Vì vậy, hãy luyện trả lời thành tiếng với đồng hồ bấm giờ, nhìn vào camera thay vì nhìn khuôn mặt mình, và trả lời theo STAR ngắn hơn so với khi phỏng vấn trực tiếp: một câu về tình huống, dành phần lớn thời gian cho hành động, rồi một câu về kết quả.

Những câu hỏi sinh viên thường gặp nhất và số ví dụ cần chuẩn bị

TARGETjobs liệt kê những năng lực mà nhà tuyển dụng thường hỏi nhất, gồm giao tiếp, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề, lãnh đạo, quản lý thời gian, lập kế hoạch và tổ chức, tạo ảnh hưởng, ra quyết định, thích ứng và hiểu biết về kinh doanh. Những câu hỏi tương ứng khá dễ đoán: một lần bạn làm việc nhóm, một lần bạn lãnh đạo một việc gì đó, một lần bạn giải quyết vấn đề, một lần bạn thuyết phục ai đó, một lần bạn xử lý các hạn chót trùng nhau, một lần bạn thất bại hoặc mắc lỗi, và một lần bạn phải ứng xử với người khó tính.

Prospects khuyên bạn chuẩn bị sẵn từ năm đến tám ví dụ có thể điều chỉnh cho các năng lực khác nhau. Chọn ví dụ từ những khía cạnh khác nhau trong cuộc sống (công việc, hội nhóm, khóa học, dự án, hoạt động tình nguyện), viết mỗi ví dụ theo STAR một lần, rồi luyện kể thành tiếng cho đến khi có thể nói mà không cần xem ghi chú.

Khi có tài khoản, tính năng Chuẩn bị phỏng vấn của cookie sẽ tổ chức một buổi phỏng vấn thử cho công việc bạn nêu với người phỏng vấn AI. Tính năng này đặt từng câu hỏi một, hỏi tiếp dựa trên câu trả lời của bạn như người phỏng vấn thật và viết báo cáo về từng câu trả lời ở cuối buổi. Tính năng này dùng tín dụng và hiển thị ước tính trước.