コンピテンシー面接の質問とSTARメソッド

コンピテンシー、強み、その他の質問

コンピテンシー質問では、チームで働く、問題を解決する、人を説得するといった、仕事に必要なことをすでにできるかを確認します。最後にそれをしたのはいつかを尋ねます。Prospectsによると、コンピテンシー面接は構造化面接、行動面接、状況面接とも呼ばれ、1つ以上のスキルを確かめるために行われます。TARGETjobsは違いを簡潔に説明しています。コンピテンシー質問は仕事をする基本的な能力があるかを問い、強みを問う質問は将来の可能性を予測するものです。

強みを問う質問では、何を楽しみ、何が得意かを尋ねます。たとえば、何に意欲を感じるか、何をすると疲れるかなどです。面接官は答えの内容だけでなく、話し方にも注目します。Civil Serviceのsuccess profilesでは、強みとは、日頃から行い、得意で、自分の意欲につながることと説明しています。企業によっては、さらに採用方法を変えています。EYは現在、スキルに基づく採用と説明しています。また、意欲を問う質問（なぜこの企業か、なぜこの職種か）や状況を問う質問（もし〜ならどうしますか）もあります。これらは過去ではなく、未来について尋ねます。

STARメソッドと回答例

Cambridgeのキャリアサービスによると、STARは広く使われており、特にコンピテンシー質問でよく使われ、多くの雇用主が勧めています。各部分の比重については、次のアドバイスが参考になります。状況はできるだけ短く説明し、行動に最も多くの言葉を使い、チームで取り組んだ場合も自分の役割を示すために「私」と言いましょう。結果は、何かを達成した証拠となる大切な部分として扱ってください。

質問：「チーム内の意見の対立を解決したときのことを教えてください。」状況：「2年生のとき、4人で3週間かけて授業のデータダッシュボードを作ることになりました。最初の週の終わりまでに、2人はコーディングを始めたいと言い、残りの2人は先に全体の計画を立てたいと言っていました。」課題：「私は進行を予定どおりに保つと言っていたので、チームを動かすのが自分の役目でした。」行動：「それぞれが一番心配していることを1つ書き出そうと提案しました。すると、計画を立てたい人はデータが整理されていないことを、コーディングをしたい人は時間が足りなくなることを心配していました。そこで、2日間でデータを整理してレイアウトを決め、そのあとペアに分かれることを提案しました。各ペアが相手の進捗を確認できるよう、共有ボードも作りました。」結果：「2日早く提出し、コースで最高の得点となる72点を取りました。講師はフィードバックでデータ整理を特に評価していました。その後、2つのサークルでも同じように、何を心配しているか尋ねる方法を使いました。」

この回答を話すと約2分かかります。内容にも注目してください。状況は2文で、話し手が何をしたか、なぜそうしたかに大部分を使っています。結果には数字と、そこから学んだことが含まれています。Prospectsは、振り返り（reflection）を表す2つ目のRとして、最後の部分を加えることを勧めています。

追加質問

面接官は次の質問に移るのではなく、その具体例を詳しく尋ねると考えておきましょう。TARGETjobsによると、典型的な追加質問には、自分が個人としてどのように貢献したか、何を学び、次に同じことがあれば何を変えるかなどがあります。ほかにも、なぜその方法を選んだのか、何がうまくいかなかったか、うまくいかなくなりそうだったか、成功したとどう判断したか、ほかの人はどう考えていたかなどを聞かれる可能性があります。

だからこそ、実際の経験を正直に話すほうが、磨き上げた話より効果的です。リーダーでなかったならそう伝え、自分がしたことを話しましょう。結果が一部しか得られなかったなら、何を変えるかを説明してください。2つ目の追加質問で崩れてしまう例は、控えめでも筋の通った例より印象を悪くします。

ビデオ面接

多くの企業が、初期選考の一環として録画式ビデオ面接を使っています。画面に質問が表示され、面接官がいない状態で回答を録画します。たとえばPwCは、回答を録画し、後から評価担当者が確認するオンデマンドのビデオ面接について説明しています。LSEのキャリアサービスによると、通常は質問を読むための数秒と、回答を録画するための別の時間があり、録画時間は一般的に30〜90秒です。時間は企業ごとに設定され、開始後に停止して撮り直す方法は通常ありません。

そのため、タイマーを使って声に出して練習しましょう。自分の顔ではなくカメラを見て、対面で答えるときより短いSTAR回答にします。状況を1文で説明し、ほとんどの時間を行動に使い、結果を1文でまとめます。

学生によく聞かれる質問と、準備する具体例の数

TARGETjobsは、雇用主がよく尋ねるコンピテンシーとして、コミュニケーション、チームワーク、問題解決、リーダーシップ、時間管理、計画と整理、影響力、意思決定、適応力、ビジネス意識を挙げています。それに関連する質問は予測できます。チームで働いたとき、何かを率いたとき、問題を解決したとき、人を説得したとき、複数の締め切りに対応したとき、失敗したり間違いをしたりしたとき、対応が難しい人と関わらなければならなかったときなどです。

Prospectsは、さまざまなコンピテンシーに合わせて使える具体例を5〜8個用意しておくことを勧めています。仕事、サークル、コース、プロジェクト、ボランティアなど、生活の異なる場面から選びましょう。それぞれを一度STAR形式で書き出し、ノートを見ずに話せるようになるまで声に出して練習します。

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