คำถามสัมภาษณ์วัดสมรรถนะและวิธี STAR

คำถามวัดสมรรถนะ จุดแข็ง และคำถามประเภทอื่น

คำถามวัดสมรรถนะตรวจสอบว่าคุณทำสิ่งที่งานต้องการได้อยู่แล้วหรือไม่ เช่น ทำงานเป็นทีม แก้ปัญหา หรือโน้มน้าวผู้อื่น โดยถามว่าคุณเคยทำสิ่งนั้นครั้งล่าสุดเมื่อไร Prospects ระบุว่าการสัมภาษณ์วัดสมรรถนะเรียกอีกอย่างว่าการสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง แบบพฤติกรรม หรือแบบสถานการณ์ และออกแบบมาเพื่อทดสอบทักษะอย่างน้อยหนึ่งอย่าง TARGETjobs สรุปความแตกต่างไว้อย่างชัดเจนว่า คำถามวัดสมรรถนะถามว่าคุณมีความสามารถพื้นฐานที่จะทำงานนั้นหรือไม่ ส่วนคำถามวัดจุดแข็งถามเพื่อคาดการณ์ศักยภาพของคุณ

คำถามวัดจุดแข็งถามว่าคุณชอบทำอะไรและทำอะไรได้ดี เช่น อะไรเป็นแรงจูงใจ หรืออะไรทำให้คุณหมดพลัง ผู้สัมภาษณ์ฟังทั้งวิธีพูดและเนื้อหาที่คุณพูด โปรไฟล์ความสำเร็จของ Civil Service อธิบายว่าจุดแข็งคือสิ่งที่เราทำเป็นประจำ ทำได้ดี และเป็นแรงจูงใจให้เรา ผู้ว่าจ้างบางรายเปลี่ยนแนวทางอีกครั้ง: ตอนนี้ EY อธิบายแนวทางของตนว่าเป็นการจ้างงานที่เน้นทักษะ คุณยังอาจเจอคำถามเกี่ยวกับแรงจูงใจ (ทำไมบริษัทนี้ ทำไมตำแหน่งนี้) และคำถามเชิงสถานการณ์ (คุณจะทำอย่างไรถ้า...) ซึ่งถามถึงอนาคต ไม่ใช่อดีต

วิธี STAR พร้อมตัวอย่าง

บริการแนะแนวอาชีพของ Cambridge ระบุว่า STAR เป็นวิธีที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย โดยเฉพาะกับคำถามวัดสมรรถนะ และผู้ว่าจ้างหลายรายแนะนำให้ใช้ คำแนะนำสำหรับแต่ละส่วนช่วยให้เห็นสัดส่วนที่เหมาะสม: อธิบายสถานการณ์ให้สั้นที่สุด ใช้คำพูดส่วนใหญ่เล่าถึงสิ่งที่ลงมือทำ พูดว่า “ฉัน” เพื่อแสดงบทบาทของตัวเองแม้จะทำงานเป็นทีม และถือว่าผลลัพธ์เป็นส่วนสำคัญที่พิสูจน์ว่าคุณทำบางอย่างสำเร็จ

คำถาม: “เล่าให้ฟังถึงครั้งที่คุณแก้ไขความเห็นไม่ตรงกันในทีม” สถานการณ์: “ตอนเรียนปีที่สอง พวกเราสี่คนมีเวลาสามสัปดาห์ทำแดชบอร์ดข้อมูลสำหรับวิชาหนึ่ง พอสิ้นสัปดาห์แรก สมาชิกสองคนอยากเริ่มเขียนโค้ด ส่วนอีกสองคนอยากวางแผนทุกอย่างให้เสร็จก่อน” งานที่ต้องทำ: “ฉันเป็นคนบอกว่าจะช่วยให้ทุกคนทำงานตามกำหนด ดังนั้นหน้าที่ของฉันคือทำให้เราเริ่มเดินหน้า” สิ่งที่ลงมือทำ: “ฉันเสนอให้ทุกคนเขียนสิ่งหนึ่งที่กังวลมากที่สุดลงมา ปรากฏว่าคนที่อยากวางแผนกังวลว่าข้อมูลจะไม่เรียบร้อย ส่วนคนเขียนโค้ดกังวลว่าจะไม่ทันเวลา ฉันจึงเสนอให้เราใช้เวลาสองวันจัดข้อมูลให้เรียบร้อยและตกลงเรื่องรูปแบบ จากนั้นแบ่งเป็นคู่ ๆ และฉันตั้งบอร์ดที่ทุกคนใช้ร่วมกัน เพื่อให้แต่ละคู่เห็นว่าอีกคู่กำลังทำอะไร” ผลลัพธ์: “เราส่งงานก่อนกำหนดสองวันและได้ 72 ซึ่งเป็นคะแนนสูงสุดในชั้นเรียน อาจารย์ระบุชื่นชมการจัดข้อมูลให้เรียบร้อยในความคิดเห็น ฉันนำคำถามเดียวกันที่ว่า ‘กังวลเรื่องอะไรกันบ้าง’ ไปใช้กับชมรมอีกสองแห่งตั้งแต่นั้นมา”

คำตอบนี้ใช้เวลาพูดประมาณสองนาที และสังเกตดูว่ามีอะไรบ้าง: สถานการณ์ใช้สองประโยค ส่วนใหญ่เป็นเรื่องที่ผู้พูดลงมือทำและเหตุผลที่ทำ ผลลัพธ์มีตัวเลขและบอกสิ่งที่ได้เรียนรู้จากเรื่องนั้น Prospects แนะนำให้เพิ่มส่วนสุดท้ายนี้เป็น R ตัวที่สอง สำหรับ reflection หรือการสะท้อนคิด

คำถามต่อยอด

คาดว่าผู้สัมภาษณ์จะถามเจาะเกี่ยวกับตัวอย่าง แทนที่จะเปลี่ยนไปเรื่องอื่น TARGETjobs ยกตัวอย่างคำถามเจาะทั่วไป เช่น คุณมีส่วนร่วมอะไรด้วยตัวเอง และได้เรียนรู้อะไรจากเรื่องนี้หรือจะทำอะไรต่างออกไปในอนาคต คำถามอื่นที่คุณอาจได้ยิน ได้แก่ ทำไมจึงเลือกวิธีนั้น มีอะไรผิดพลาดหรือเกือบผิดพลาด คุณรู้ได้อย่างไรว่าวิธีนั้นได้ผล และคนอื่นคิดอย่างไร

นี่จึงเป็นเหตุผลที่ตัวอย่างจริงซึ่งเล่าอย่างตรงไปตรงมาดีกว่าตัวอย่างที่ขัดเกลาจนสมบูรณ์แบบ ถ้าคุณไม่ได้เป็นหัวหน้า ก็บอกตามนั้นและพูดถึงสิ่งที่คุณทำ ถ้าผลลัพธ์สำเร็จเพียงบางส่วน ก็บอกว่าคุณจะปรับอะไร ตัวอย่างที่เล่าแล้วไปต่อไม่ได้เมื่อเจอคำถามต่อยอดครั้งที่สอง สร้างความเสียหายมากกว่าตัวอย่างธรรมดาที่ตอบได้มั่นคง

การสัมภาษณ์ผ่านวิดีโอ

ตอนนี้หลายบริษัทใช้การสัมภาษณ์ผ่านวิดีโอที่บันทึกไว้เป็นขั้นตอนแรก ๆ โดยคำถามจะปรากฏบนหน้าจอ แล้วคุณบันทึกคำตอบโดยไม่มีผู้สัมภาษณ์อยู่ด้วย ตัวอย่างเช่น PwC อธิบายว่าการสัมภาษณ์ผ่านวิดีโอแบบเลือกเวลาได้จะบันทึกคำตอบไว้ และผู้ประเมินคนหนึ่งจะตรวจดูภายหลัง บริการแนะแนวอาชีพของ LSE ระบุว่าโดยปกติคุณจะมีเวลาสองสามวินาทีอ่านคำถาม แล้วมีเวลาแยกต่างหากสำหรับบันทึกคำตอบ โดยทั่วไปคือ 30 ถึง 90 วินาที ระยะเวลาขึ้นอยู่กับผู้ว่าจ้างแต่ละราย และเมื่อเริ่มแล้ว โดยปกติจะหยุดและบันทึกใหม่ไม่ได้

ดังนั้น ให้ฝึกตอบออกเสียงโดยจับเวลา มองกล้องแทนที่จะมองหน้าตัวเอง และตอบด้วย STAR ให้สั้นกว่าตอนสัมภาษณ์ต่อหน้า: หนึ่งประโยคสำหรับสถานการณ์ ใช้เวลาส่วนใหญ่พูดถึงการลงมือทำ และหนึ่งประโยคสำหรับผลลัพธ์

คำถามที่นักเรียนและนักศึกษามักเจอ และควรเตรียมตัวอย่างกี่เรื่อง

TARGETjobs ระบุสมรรถนะที่ผู้ว่าจ้างถามถึงบ่อยที่สุด ได้แก่ การสื่อสาร การทำงานเป็นทีม การแก้ปัญหา ภาวะผู้นำ การบริหารเวลา การวางแผนและการจัดระบบ การโน้มน้าวใจ การตัดสินใจ การปรับตัว และความเข้าใจเชิงธุรกิจ คำถามที่เกี่ยวข้องคาดเดาได้ เช่น ครั้งที่คุณทำงานเป็นทีม ครั้งที่คุณเป็นผู้นำทำบางอย่าง ครั้งที่คุณแก้ปัญหา ครั้งที่คุณโน้มน้าวใครบางคน ครั้งที่คุณจัดการกำหนดส่งงานหลายอย่างที่ทับซ้อนกัน ครั้งที่คุณล้มเหลวหรือทำผิดพลาด และครั้งที่คุณต้องรับมือกับคนที่จัดการยาก

Prospects แนะนำให้เตรียมตัวอย่างไว้ห้าถึงแปดเรื่อง ซึ่งคุณสามารถปรับใช้กับสมรรถนะต่าง ๆ ได้ เลือกจากชีวิตหลายด้าน (งาน ชมรม วิชาเรียน โครงการ งานอาสาสมัคร) เขียนแต่ละเรื่องตาม STAR สักครั้ง แล้วฝึกเล่าออกเสียงจนทำได้โดยไม่ต้องดูโน้ต

เมื่อมีบัญชี Interview prep ของ cookie จะจำลองการสัมภาษณ์สำหรับงานที่คุณระบุ โดยมีผู้สัมภาษณ์ AI ถามทีละคำถาม ถามต่อจากสิ่งที่คุณพูดเหมือนผู้สัมภาษณ์จริง และเขียนรายงานเกี่ยวกับคำตอบแต่ละข้อเมื่อจบ ฟีเจอร์นี้ใช้เครดิตและแสดงค่าประมาณให้ดูก่อน